Empresas oferecem até 70% de cashback na Black Friday; saiba onde encontrar e quais cuidados tomar

SÃO PAULO – Nesta sexta-feira (27), acontece a Black Friday em todo o país e, em meio ao ano atípico devido à pandemia e ao aumento de vendas online, a data promete movimentar o e-commerce brasileiro.

A estimativa é que sejam feitos 10,9 milhões de pedidos entre os dias 26 e 27 de novembro, alta de 77,2% sobre o mesmo período do ano passado, segundo estudo da Neotrust, empresa que pertence ao grupo da ClearSale, e feito em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). E o volume de compras deve chegar a R$ 6,9 bilhões nos dois dias, o que representa um crescimento de 77% em relação a 2019.

“A Black Friday deste ano deve ter resultados ainda mais expressivos que os do ano passado, impulsionados pelo crescimento do e-commerce durante o isolamento social. Além de trazer mais conforto e agilidade, o ambiente online também pode gerar economia ao consumidor na hora da compra”, explica André Dias, CEO da Neotrust.

Para os consumidores, os especialistas recomendam se preparar para as compras e comparar as opções para aproveitar a data sem gastar muito. Nesse contexto, uma alternativa interessante é o cashback.

O termo quer dizer “dinheiro de volta”, em tradução livre, e basicamente permite que o consumidor receba um crédito para usar em compras futuras. “O conceito surgiu nos Estados Unidos e é relativamente recente no Brasil. As primeiras aparições de cashback são de 2008, mas nos últimos cinco anos ele se disseminou com mais força”, diz Paulo Cesar Porto Martins, professor da Escola de Negócios e coordenador do HUB de Empreendedorismo da PUC-PR.

O cashback pode ser visto como uma versão 2.0 da política de pontos de cartão de crédito, segundo Martins. “Em vez de o cliente acumular pontos e trocar por produtos, que é uma política menos tangível, já que cada ponto tem um valor, o cashback é uma estratégia mais moderna e agressiva das empresas. Em vez de pontos, devolvo dinheiro para o cliente. O que é atrativo”, diz.

Ele acrescenta que o cashback é uma estratégia usada pelas empresas com o objetivo de estimular uma nova compra e fidelizar o cliente.

“Funciona como uma espécie de desconto adiado. Primeiro o cliente compra e depois recebe o desconto, que vem em forma de dinheiro ou mesmo em crédito para usar na loja. A loja oferece o produto e se propõe a devolver uma parte do valor. Essa devolução costuma cair na conta digital da própria loja ou em algum app parceiro, e não na conta corrente do cliente, por exemplo”, diz o professor da PUC.

Mas vale ficar atento: em alguns casos, o resgate do valor é dificultado, de acordo com Martins. “Muitas vezes, a pessoa precisa ir na loja física, ou fazer um cadastro, por exemplo, o que desincentiva o uso. Então, o dinheiro está ali pronto para ser usado em uma próxima compra. É um jogo psicológico”, explica.

Por isso, a Black Friday costuma ser uma data em que oferecer o cashback faz ainda mais sentido para atrair novos clientes e fidelizá-los. “É uma data em que já há uma propensão de compra e o cashback funciona como um incentivo a mais para o consumidor”, pontua Martins.

Dicas para aproveitar o cashback na Black Friday

As compras com cashback podem garantir retornos de 2%, 5%, 50%, 70% ou até mesmo 100% do valor pago e cada loja define como vai ofertar essa possibilidade. Porém, para fazer um bom negócio especialmente na Black Friday, é preciso prestar atenção a alguns pontos.

“Apesar de o cashback ser um recurso disponível para o cliente, não significa que o produto que tiver essa opção será a melhor escolha na hora da compra na Black Friday. O consumidor precisa fazer contas e analisar as opções disponíveis antes de decidir”, diz Martins.

“Compare os preços, preste atenção à reputação da loja, ao custo do frete, prazo de entrega, se há desconto ou não. O segredo é evitar a compra por impulso e não usar o cashback como fator único na decisão. Pode valer a pena em alguns casos, mas nem sempre será assim”, completa.

Segundo Martins, em alguns casos, pode dar menos dor de cabeça abrir mão de um cashback alto em uma loja desconhecida para comprar algo em uma loja que você sabe que é segura. Ou ainda, vale mais a pena ter o frete grátis do que um cashback baixo.

Rafael Schiozer, professor de finanças da FGV, lembra que não existe almoço grátis. “É um recurso que o cliente recebe, mas o valor abatido está embutido no preço final do produto. Mesmo não sendo explícito, não há milagre: se a pessoa compra uma TV e recebe R$ 100 de volta, esse valor provavelmente está diluído nas parcelas que paga”, diz.

Se a empresa não embute o custo do cashback no preço do produto, o valor sai de sua margem. As lojas não querem perder dinheiro, mas também não querem perder clientes. Então, usam o cashback como plano de fidelização.

“É possível sair da margem, é uma escolha estratégica. A empresa abdica desse valor a fim de reter o cliente e vender mais para ele no longo prazo, por exemplo”, diz Martins.

De qualquer maneira, o professor da PUC afirma que, “via de regra, o desconto à vista gera uma economia direta e tende a compensar mais que o cashback, principalmente na Black Friday porque a pessoa já economiza naquele momento”. E se o cliente não for muito disciplinado com as contas, ficar sempre com um “crédito” para a próxima compra pode incentivar o descontrole financeiro.